Hiện nay số lượng khách sạn, nhà nghỉ mọc lên rất nhiều, ở khắp mọi nơi trên cả nước, vì vậy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các khách sạn.
Vậy làm thế nào để khách sạn của bạn luôn kín phòng, không còn phòng trống? Trong bài viết này, xưởng in Như Hảo xin chia sẻ một số kinh nghiệm để thu hút khách hàng đặt phòng.
.jpg)
1. Chú trọng vào nhân viên lễ tân khách sạn
Có rất nhiều khách hàng quay lại khách sạn của bạn chỉ vì các lễ tân luôn nhiệt tình, lễ phép, nghiệp vụ chuyên môn sâu, niềm nở với khách hàng.
Lễ tân được coi là bộ mặt của khách sạn khi khách hàng bước chân vào khách sạn, họ là người đầu tiên cũng là người cuối cùng khách hàng tiếp xúc. Ấn tượng của nhân viên tiếp tân với khách hàng rất quan trọng. Nó ảnh hưởng đến sự đánh giá của khách hàng về khách sạn. Bạn nên lựa chọn thật kỹ để tìm được nhân viên lễ tân chuyên nghiệp.
Lễ tân được coi là bộ mặt của khách sạn khi khách hàng bước chân vào khách sạn, họ là người đầu tiên cũng là người cuối cùng khách hàng tiếp xúc. Ấn tượng của nhân viên tiếp tân với khách hàng rất quan trọng. Nó ảnh hưởng đến sự đánh giá của khách hàng về khách sạn. Bạn nên lựa chọn thật kỹ để tìm được nhân viên lễ tân chuyên nghiệp.
2. Suy nghĩ kỹ trước khi thay đổi giá phòng trong các thời điểm trong năm
.png)
Bạn cần xác định thời điểm chính xác bạn nên tăng giá phòng, tăng khả năng cạnh tranh và lấy sự trung thành của khách hàng. Thời điểm mùa hè, nắng nóng là lúc cao điểm của du lịch trong năm. Khi đó, hầu như tất cả các khách sạn đều tăng giá để thu khoản lợi nhuận cao mà không quan tâm tới chất lượng dịch vụ. Đây chính là thời điểm khách sạn của bạn chiếm được lòng tin của khách hàng.
Có thể bạn muốn tìm hiểu về phần mềm quản lý khách sạn
3. Giá cả hợp lý và minh bạch
Mỗi khách sạn đều có những chiến lược về giá cho từng thời điểm trong năm là khác nhau. Bạn có thể tham khảo mức giá của các đổi thủ trong khu vực để xây dựng bảng giá phù hợp cho khách sạn mình.
Bảng giá nên đặt ngay ở quầy lễ tân khách sạn để khách hàng theo dõi dễ dàng. Thanh toán tiền phòng cho khách, tiền dịch vụ minh bạch và cho khách hàng xem trước hóa đơn trên phần mềm đặt phòng khách sạn trực tuyến trước khi in ra để khách hàng tin tưởng hơn. Nếu khách sạn của bạn có hệ thống Booking System pro ngay trên website thì giá phòng trên hệ thống phải trùng với giá trên bảng giá của khách sạn.
Bảng giá nên đặt ngay ở quầy lễ tân khách sạn để khách hàng theo dõi dễ dàng. Thanh toán tiền phòng cho khách, tiền dịch vụ minh bạch và cho khách hàng xem trước hóa đơn trên phần mềm đặt phòng khách sạn trực tuyến trước khi in ra để khách hàng tin tưởng hơn. Nếu khách sạn của bạn có hệ thống Booking System pro ngay trên website thì giá phòng trên hệ thống phải trùng với giá trên bảng giá của khách sạn.
4. Thanh toán khi khách hàng trả phòng
.jpg)
Việc tính thêm phí cho khách hàng hay thu thêm các khoản phụ sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ bị lừa dối và không thoải mái, dần dần khách sạn của bạn sẽ mất khách vì điều đó. Bạn có thể thu thêm phí của khách hàng khi họ check – in và khi khách hàng check – out, bạn sẽ giảm trừ cho khách các khoản khách hàng không dùng đến, điều đó khiến khách hàng hài lòng hơn. Tâm lý mọi người lúc nào cũng vậy chỉ muốn giảm giá chứ không muốn thêm tiền.
Đó là một số cách giúp khách sạn của bạn thu hút nhiều khách hàng hơn, không còn phòng trống. Hãy vận dụng một cách hợp lý để tăng doanh thu cho khách sạn nhé!
Đó là một số cách giúp khách sạn của bạn thu hút nhiều khách hàng hơn, không còn phòng trống. Hãy vận dụng một cách hợp lý để tăng doanh thu cho khách sạn nhé!
Quý khách có thể tìm hiểu thêm: 4 lời khuyên giúp khách sạn tăng đặt phòng qua Booking System Pro
Mọi thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm hãy liên hệ với chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí và giải đáp mọi thắc mắc của bạn!
