Dịch Vụ Bảo Hành Tận Tâm
Phạm vi áp dụng & Điều kiện bảo hành dễ dàng
Xưởng In Như Hảo áp dụng chính sách bảo hành chính hãng đối với toàn bộ các sản phẩm do xưởng trực tiếp sản xuất và phân phối, bao gồm: Sản phẩm in ấn chất liệu Mica, Alu, kỷ niệm chương, biển bảng, Card visit, Hóa đơn carbonless, và Ảnh tráng gương cao cấp.
Để đảm bảo sự công bằng và nhanh chóng, chúng tôi tối giản hóa mọi thủ tục giấy tờ rườm rà. Quyền lợi bảo hành của bạn được kích hoạt tự động kể từ thời điểm giao hàng thành công dựa trên thông tin đặt hàng.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bong tróc mực in, bay màu mực không đều, nứt vỡ keo liên kết giữa các lớp Mica/Alu, ảnh tráng gương bị rộp bong bong khí, hóa đơn bị mất nét in hoặc sai lệch thứ tự liên liên kết.
- Đồng kiểm phát hiện lỗi: Sản phẩm bị cong vênh vật liệu, móp méo góc Alu hoặc trầy xước sâu bề mặt Mica ngay tại thời điểm bưu tá giao hàng (Hỗ trợ đồng kiểm trước khi trả tiền COD).
- Xác thực danh tính dễ dàng: Quý khách chỉ cần cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc ảnh chụp tin nhắn chốt mẫu thiết kế. Chúng tôi tự động kiểm tra trên hệ thống dữ liệu mã hóa an toàn.
🛡️ Cam kết Vàng Bảo vệ Khách hàng (CRO Standard):
Nhằm dập tắt hoàn toàn nỗi lo bị ngâm hàng hay chờ đợi mòn mỏi trong quá trình xử lý bảo hành:
Thời gian bảo hành cho từng nhóm dòng sản phẩm
Để minh bạch hóa quyền lợi, không để khách hàng phải mập mờ đoán định, Như Hảo công khai bảng chi tiết thời gian bảo hành và nội dung khắc phục đối với từng sản phẩm đặc thù:
| Dòng sản phẩm | Thời gian bảo hành | Chi tiết nội dung bảo hành | Biện pháp khắc phục từ xưởng |
|---|---|---|---|
| In ấn chất liệu Mica (Đài Loan FS) | 12 Tháng | Mực in UV không bong tróc; Mica không ố vàng, không rạn nứt tự nhiên dưới tác động thời tiết phòng. | In mới và gia công tạo hình lại 100% sản phẩm thay thế miễn phí. |
| Sản phẩm chất liệu Alu (Triều Chen) | 12 Tháng | Lớp nhôm và lõi nhựa không bị phồng rộp, phân lớp; bề mặt sơn phủ màu không bong tróc thành mảng. | Sản xuất lại sản phẩm thay thế hỏa tốc trong 24 giờ làm việc. |
| Ảnh tráng gương cao cấp | 12 Tháng | Lớp phủ gương Acrylic không mờ, không bong bong khí, gỗ MDF bọc lưng không ẩm mốc, cong vênh. | Thu hồi ảnh cũ, phủ lại gương hoặc đổi ảnh mới hoàn toàn miễn phí. |
| Card Visit & Hóa đơn | 06 Tháng | Chữ in sắc nét không bị nhòe mờ trong điều kiện bảo quản khô ráo; răng cưa hóa đơn xé sắc cạnh, không lệch liên. | Hỗ trợ in lại toàn bộ lô hàng lỗi hoặc hoàn lại tiền tương đương. |
Trường hợp từ chối bảo hành & Giải pháp hỗ trợ thấu cảm
Tại Như Hảo, ranh giới xử lý được thiết lập rõ ràng nhưng luôn dựa trên sự đồng hành, hỗ trợ lẫn nhau chứ không dùng từ ngữ lạnh lùng đẩy phần thiệt về phía khách hàng.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
Nhằm đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi xin phép không áp dụng chế độ bảo hành miễn phí đối với các hư hại phát sinh do quá trình sử dụng ngoài tầm kiểm soát của xưởng:
- Sản phẩm bị nứt, bể, trầy xước nặng do chịu tác động vật lý mạnh (làm rơi vỡ, va đập trong quá trình treo lắp, tháo dỡ của khách hàng).
- Sản phẩm giấy như Card visit, Hóa đơn bị ẩm ướt, dính nước, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc bảo quản tại môi trường có độ ẩm quá cao gây mốc.
- Sản phẩm Alu, Mica lắp đặt ngoài trời bị hỏa hoạn, tác động nhiệt độ quá mức bình thường hoặc thiên tai tàn phá trực tiếp.
🤝 Lời hứa sẻ chia – Đồng hành cùng vượt qua rủi ro:
“Chúng tôi hiểu rằng tai nạn rơi vỡ hay vô tình làm hư hỏng biển bảng, ảnh kỷ niệm là điều không ai mong muốn. Để san sẻ bớt gánh nặng tài chính cùng bạn, đối với các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí nêu trên, Như Hảo cam kết hỗ trợ sản xuất lại sản phẩm mới với mức giá ưu đãi giảm từ 20% đến 30% so với giá niêm yết. Chúng tôi luôn đứng bên cạnh để giúp bạn khắc phục sự cố nhanh nhất.”
Quy trình 3 bước tiếp nhận bảo hành siêu tốc
Chúng tôi áp dụng quy trình số hóa hiện đại của một lập trình viên để xử lý mọi yêu cầu bảo hành nhanh gọn, không để bạn phải chờ đợi lâu.
Tiếp nhận phản hồi (Không cần giữ phiếu bảo hành giấy)
Quý khách chỉ cần chụp ảnh hoặc quay một đoạn clip ngắn tình trạng lỗi sản phẩm gửi trực tiếp qua Zalo OA: 097 538 4646. Hệ thống sẽ tự động tra cứu lịch sử mua hàng dựa trên số điện thoại của bạn.
Xác nhận giải pháp trong vòng 2 giờ
Kế toán và kỹ thuật viên của Như Hảo sẽ trực tiếp xem xét hình ảnh lỗi. Không đùn đẩy trách nhiệm, không đổ lỗi cho khách hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi đưa ra phương án in lại mới hoặc khắc phục tối ưu trong vòng tối đa 2 tiếng làm việc.
Sản xuất hỏa tốc và bàn giao tận nhà
Sản phẩm bảo hành được đưa vào diện ưu tiên sản xuất cấp tốc tại xưởng trong vòng 24 giờ. Sau đó, bưu tá của chúng tôi sẽ giao sản phẩm mới đến tận nhà của bạn trên toàn quốc. Bạn không cần chi trả thêm bất kỳ một đồng chi phí giao nhận nào.
Tuân thủ pháp lý TMĐT Việt Nam & Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Xưởng In Như Hảo xây dựng hệ thống chính sách bảo hành dựa trên tinh thần thượng tôn pháp luật Việt Nam, tạo hành lang pháp lý an toàn và vững chắc nhất để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng:
⚖️ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Phù hợp với các quy định về trách nhiệm bảo hành hàng hóa của tổ chức, cá nhân kinh doanh tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Như Hảo chịu trách nhiệm toàn bộ về chi phí sửa chữa, thay thế vật liệu hoặc đổi mới sản phẩm bị khuyết tật do lỗi sản xuất.
🔒 Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP Bảo mật thông tin
Mọi dữ liệu số điện thoại, địa chỉ và thông tin đơn hàng lưu trữ trên máy chủ dùng cho mục đích tra cứu bảo hành đều được mã hóa bảo mật SSL 256-bit chuẩn quốc tế, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba, bảo vệ quý khách khỏi các cuộc gọi rác quấy rầy.
Những câu hỏi thường gặp về Bảo hành
Tôi làm mất hóa đơn giấy và phiếu biên nhận thì có được bảo hành không?
Sản phẩm gửi đi bảo hành thì tôi có phải chịu phí ship vận chuyển không?
Ảnh tráng gương của tôi vô tình bị xước nhẹ bề mặt do cọ xát thì có được bảo hành không?
Kênh hỗ trợ bảo hành trực tiếp 24/7
Bảo hành là dịch vụ từ sự tận tâm. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và xử lý mọi sự cố của bạn nhanh chóng trên mọi nền tảng liên lạc:
40/15/3 Đ. Lũy Bán Bích, Tân Thới Hoà, Tân Phú, TP.HCM
cx@xuonginnhuhao.com
⚠️ Cảnh báo an toàn dữ liệu: Xưởng in Như Hảo chỉ sử dụng duy nhất số điện thoại liên hệ 097 538 4646 để trao đổi về thông tin bảo hành đơn hàng. Quý khách tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân hay mã giao dịch cho bất kỳ số máy lạ nào khác.