Điều khoản Dịch vụ
Xưởng In Như Hảo
1. Thông tin pháp lý & Phạm vi áp dụng
Chào mừng bạn đến với hệ thống giao dịch TMĐT của Xưởng In Như Hảo. Khi bạn truy cập, tham khảo hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch mua bán, đặt in sản phẩm Mica và Alu nào trên website của chúng tôi, đồng nghĩa với việc bạn đồng ý và chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản này.
Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để mang lại trải nghiệm minh bạch nhất. Mọi hoạt động vận hành, quảng bá và bán hàng tại đây đều tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các quy định về trách nhiệm công bố thông tin trên website TMĐT theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).
Chủ thể chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất
Mọi hoạt động kinh doanh, hóa đơn chứng từ và giao dịch dân sự phát sinh tại đây đều do pháp nhân chính thức quản lý:
Hộ Kinh Doanh Thiên Nam
• Mã số thuế: 8987039334-001
• Đại diện pháp luật: Như Hảo
• Trụ sở đăng ký chính thức: Tổ 4, thôn Phú Minh, xã Hàm Thuận, tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam.
2. Cam kết Bảo mật Thông tin & Quyền sở hữu Thiết kế
Chúng tôi hiểu rằng thiết kế của bạn chính là tài sản trí tuệ vô giá, là thế mạnh cạnh tranh trong kinh doanh. Xưởng In Như Hảo cam kết tuyệt đối không bao giờ thương mại hóa, sử dụng trái phép hoặc làm rò rỉ các file thiết kế của khách hàng ra bên ngoài dưới bất kỳ hình thức nào.
Việc thu thập dữ liệu cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng thuận tuyệt đối của bạn và tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân cùng Luật An toàn thông tin mạng 2015.
Cam kết Bảo mật Cấp độ cao nhất (CRO Standard)
- Mã hóa đầu cuối: Dữ liệu và file thiết kế của bạn được truyền tải và lưu trữ an toàn bằng chuẩn mã hóa bảo mật SSL 256-bit chuẩn quốc tế.
- Không chia sẻ bên thứ 3: Tuyệt đối không bán, chia sẻ hoặc để lộ thông tin của bạn cho bất kỳ cá nhân, đơn vị quảng cáo hay cuộc gọi rác nào.
- Quy trình hủy file an toàn: Sau khi hoàn tất đơn hàng và bàn giao thành công 30 ngày, hệ thống máy chủ của chúng tôi sẽ tự động lưu trữ nén bảo mật cao hoặc xóa hoàn toàn file gốc nếu nhận được yêu cầu trực tiếp từ bạn.
3. Đặt hàng, Duyệt mẫu & Hướng dẫn Thanh toán
Với các sản phẩm in ấn Mica và Alu, do đặc thù là hàng hóa sản xuất theo yêu cầu cá nhân hóa (Customized goods), Xưởng In Như Hảo áp dụng quy trình kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo thành phẩm ra đời đạt độ chuẩn xác 100% so với kỳ vọng của bạn.
Quy trình duyệt file thiết kế trước khi in:
Sau khi tiếp nhận file từ bạn (định dạng AI, Photoshop, Corel, PDF hoặc hình ảnh chất lượng cao), kỹ thuật viên của Như Hảo sẽ thực hiện xử lý kỹ thuật, căn chỉnh kích thước và độ phân giải, sau đó gửi lại bản thiết kế 2D/3D (file Mockup mẫu) để bạn duyệt. Việc in ấn chỉ được tiến hành sau khi bạn xác nhận bằng tin nhắn văn bản (qua Zalo/Email) từ câu nói: “Đồng ý duyệt in mẫu này”.
Phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn:
Nhằm đem lại sự an tâm tuyệt đối, xóa bỏ rào cản sợ mua phải hàng kém chất lượng, chúng tôi cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt và minh bạch:
| Loại đơn hàng | Hình thức thanh toán | Quyền lợi khách hàng |
|---|---|---|
| Đơn hàng lẻ (Dưới 1 triệu) | Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng. | Được mở hộp kiểm tra hàng trước khi gửi tiền cho bưu tá (Đồng kiểm). |
| Đơn hàng sỉ / Doanh nghiệp | Đặt cọc trước 30% – 50% giá trị đơn hàng tùy thỏa thuận, phần còn lại thanh toán COD khi nhận hàng. | Ký hợp đồng mua bán kinh tế rõ ràng, có xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) đầy đủ. |
✨ “Câu Thần Chú” Quyết định Niềm Tin
“Hỗ trợ kiểm tra hàng (đồng kiểm) trước khi thanh toán (COD). Bạn hoàn toàn có quyền từ chối nhận nếu sản phẩm không đúng chất liệu hoặc bị lỗi do nhà sản xuất mà không mất bất kỳ chi phí phát sinh nào.”
4. Chính sách Vận chuyển & Giao nhận đồng kiểm
Các sản phẩm từ chất liệu Mica (dễ trầy xước, nứt vỡ) và Alu (dễ biến dạng góc khi va đập mạnh) đòi hỏi quy trình đóng gói cực kỳ nghiêm ngặt. Tại Xưởng In Như Hảo, chúng tôi bọc sản phẩm bằng màng xốp PE nhiều lớp, cố định bằng bìa carton cứng định hình trước khi chuyển phát.
Thời gian và Chi phí giao nhận minh bạch:
- Nội thành (Bán kính 5km từ các cơ sở Sài Gòn, Huế, Lâm Đồng): Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho mọi đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên. Thời gian nhận hàng hỏa tốc trong vòng 2h – 4h làm việc.
- Giao hàng toàn quốc (Ngoại tỉnh): Đồng giá phí vận chuyển ưu đãi chỉ 30.000đ áp dụng cho mọi tỉnh thành. Thời gian giao nhận nhanh chóng từ 2 – 3 ngày làm việc thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín hàng đầu (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh).
Quy trình ứng phó rủi ro hư hỏng do vận chuyển
Dù khâu đóng gói vô cùng kỹ lưỡng, rủi ro rơi vỡ trong quá trình bưu tá giao hàng vẫn có thể xảy ra. Để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của bạn theo Điều 13 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, quý khách vui lòng đồng kiểm trực tiếp cùng bưu tá khi nhận hàng. Nếu phát hiện sứt mẻ, trầy xước, nứt gãy, bạn hãy từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 097 538 4646. Chúng tôi sẽ xử lý in mới và gửi bù hỏa tốc ngay lập tức cho bạn.
5. Đặc quyền Đổi trả & Hoàn tiền ngay trong 24 giờ
Không giống các đơn vị in ấn nhỏ lẻ thường tìm cách trốn tránh trách nhiệm khi phát sinh lỗi, Xưởng In Như Hảo định vị thương hiệu bằng sự tử tế. Chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng nhất trên thị trường để triệt tiêu mọi rủi ro mua sắm online của bạn.
Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả miễn phí:
- Sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật rõ ràng do quá trình sản xuất (In sai màu so với mẫu đã duyệt, in sai kích thước thiết kế, bề mặt mica bị sứt mẻ hoặc alu bị nứt màng màng).
- Sản phẩm bị nứt gãy, biến dạng cơ học trong quá trình vận chuyển từ xưởng đến tay khách hàng.
- Hàng hóa còn nguyên trạng thái ban đầu khi nhận (chưa xé lớp màng keo nilon bảo vệ chống trầy xước trên bề mặt Mica/Alu).
💎 Lời hứa cốt lõi – Đổi trả và Hoàn tiền tối thượng
“Đổi trả MIỄN PHÍ trong vòng 15 ngày không cần lý do nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất. Cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 24 giờ chỉ thông qua một tin nhắn Zalo duy nhất mà không giam vốn hay bắt khách hàng phải làm các thủ tục giấy tờ rườm rà.”
6. Chính sách Bảo hành 12 tháng từ sự tận tâm
Chúng tôi không chỉ chịu trách nhiệm với sản phẩm cho đến khi bạn thanh toán tiền, mà còn đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng thực tế. Với công nghệ in UV hiện đại cùng chất liệu Mica Đài Loan (FS), Alu Triều Chen chính hãng, Như Hảo tự tin đưa ra cam kết bảo hành lâu dài bằng văn bản.
| Hạng mục bảo hành | Thời gian bảo hành | Nội dung chi tiết bảo hành |
|---|---|---|
| Độ bám dính mực in | 12 Tháng | Bảo hành không bị bong tróc, nứt nẻ hay phai mờ mực in UV trên bề mặt Mica/Alu trong điều kiện sử dụng bình thường. |
| Chất lượng vật liệu | 12 Tháng | Bảo hành không bị rạn nứt tự nhiên, không bị ố vàng đối với Mica Đài Loan cao cấp. |
| Khắc phục lỗi | Trong vòng 24 giờ | Lỗi 1 đổi 1 ngay lập tức trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh sự cố lỗi vật liệu. Tiếp nhận bảo hành thông qua hình ảnh gửi qua Zalo. |
Trường hợp từ chối bảo hành (Ranh giới xử lý văn minh)
Nhằm giữ cho sự hợp tác luôn minh bạch và công bằng, chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía người sử dụng: sản phẩm bị rơi vỡ do va đập mạnh, nứt gãy cơ học, bị tác động trực tiếp bởi nguồn nhiệt độ quá cao ngoài môi trường tự nhiên, hoặc sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa mạnh làm ăn mòn bề mặt phủ bảo vệ của Mica/Alu.
7. Quy trình tiếp nhận & Giải quyết Khiếu nại 3 bước tinh gọn
Tại Xưởng In Như Hảo, chúng tôi coi mọi lời khiếu nại của bạn là một cơ hội vô giá để cải tiến quy trình dịch vụ tốt hơn. Chúng tôi cam kết không đổ lỗi, không trốn tránh và xử lý khiếu nại bằng sự thấu hiểu tâm lý cao nhất.
Quý khách chỉ cần gửi hình ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng lỗi sản phẩm qua Zalo OA 097 538 4646 hoặc email cx@xuonginnhuhao.com bất kỳ lúc nào.
Đội ngũ hỗ trợ do đích thân Giám đốc Chăm sóc Khách hàng (CX Director) quản lý sẽ liên hệ lại trong vòng 2 giờ làm việc để đưa ra phương án xử lý (Làm lại sản phẩm mới hoàn toàn hoặc hoàn trả tiền).
Sản phẩm in bù sẽ được đẩy lên chế độ sản xuất ưu tiên hàng đầu để kịp giao lại hỏa tốc cho quý khách, hoặc số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản tức thì vào tài khoản của bạn.
8. Câu hỏi thường gặp từ Khách hàng (FAQ)
Sản phẩm đặt in Mica/Alu theo yêu cầu có được hủy đơn giữa chừng không?
Khi file thiết kế chưa được đưa vào máy sản xuất thực tế, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đặt cọc (nếu có). Trong trường hợp máy in đã tiến hành gia công lên phôi nhựa/kim loại, chúng tôi xin phép không hỗ trợ hủy đơn vì vật tư đã được cá nhân hóa theo kích thước riêng biệt không thể tái sử dụng cho khách hàng khác. Kính mong quý khách thấu cảm cho sự bất tiện này.
Đồng kiểm hàng in ấn khi nhận COD cần lưu ý những gì?
Chúng tôi khuyến khích quý khách thực hiện kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng: So sánh mẫu in với hình ảnh thiết kế đã duyệt, kiểm tra bề mặt Mica xem có trầy xước sâu hay không, các viền cắt Alu có mượt mà sắc sảo đúng yêu cầu kỹ thuật hay không. Nếu phát hiện lỗi hư hại, quý khách chỉ cần trả lại hàng cho shipper mà không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
Tại sao tôi nhận thấy màu sắc sản phẩm thực tế lệch nhẹ 5% so với trên màn hình điện thoại?
Do sự khác biệt về dải màu hiển thị (RGB) giữa các thiết bị màn hình di động/máy tính với hệ màu in phun UV thực tế (CMYK), độ lệch màu sắc nhẹ từ 3% – 5% nằm trong biên độ vật lý cho phép của ngành in ấn kỹ thuật số toàn cầu. Xưởng In Như Hảo luôn sử dụng hệ thống máy in màu Epson L805 và mực in nhập khẩu chính hãng để đảm bảo độ rực rỡ và độ bám sát màu sắc ở mức độ cao nhất trên thị trường.
Kết nối trực tiếp hỗ trợ 24/7
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Như Hảo luôn túc trực, sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản hồi chất lượng sản phẩm hay xử lý nhanh các tình huống phát sinh khẩn cấp của quý khách hàng trên mọi nền tảng: