Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Quy định về Thời gian Đổi trả & Tiến độ xử lý hoàn tiền
Mọi giao dịch mua sắm tại Xưởng In Như Hảo đều được bảo hộ bằng một khung thời gian linh hoạt, giúp quý khách dễ dàng kiểm tra chất lượng sản phẩm và phản hồi kỹ thuật một cách thoải mái nhất.
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm thành công từ đơn vị chuyển phát (Căn cứ theo biên bản bàn giao của bưu tá).
- Thời gian xử lý kỹ thuật & in lại: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi xưởng chính thức nhận lại sản phẩm hoàn trả vật lý từ phía quý khách.
- Thời gian hoàn tiền: Như Hảo cam kết giải ngân hoàn tiền lập tức qua tài khoản chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn trả.
🌟 Lời hứa cốt lõi từ Như Hảo:
Nhằm gạt bỏ mọi sự mỏi mệt khi phải chờ đợi xét duyệt thủ tục giấy tờ phức tạp từ phía xưởng in:
Phạm vi áp dụng Đổi trả hàng hóa thực tế tại xưởng
Chúng tôi phân định rõ ràng các tình huống xử lý dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc đặc thù kỹ thuật của từng loại vật liệu (như tấm Mica Đài Loan FS, Alu Triều Chen bền bỉ, màng keo bóng ảnh tráng gương hay độ hút mực của giấy hóa đơn carbonless):
🏭 1. Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất
Đối với các đơn hàng sỉ hoặc in ấn số lượng lớn (như Card visit, Hóa đơn carbonless), chúng tôi áp dụng tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng khắt khe của ngành in ấn lithographic.
Như Hảo sẽ thực hiện hoàn lại tiền tương ứng hoặc tiến hành chế bản, in lại mới hoàn toàn lô hàng thay thế tương ứng với số lượng bị lỗi trong thời gian nhanh nhất.
🚚 2. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng
Nếu sản phẩm bạn nhận được có sự sai lệch rõ ràng so với bản mẫu thiết kế cuối cùng đã duyệt (sai kích thước Mica, cắt sai hình dạng CNC phôi Alu, viết sai chính tả nội dung hoặc gửi nhầm mẫu ảnh tráng gương của khách hàng khác), hãy liên hệ ngay với chúng tôi.
Ngay khi xác nhận có sai sót từ phía kỹ thuật viên của Như Hảo, chúng tôi sẽ lập tức cử bưu tá đến tận nhà thu hồi sản phẩm giao nhầm và chuyển phát lại sản phẩm đúng quy cách hỏa tốc cho bạn.
Điều kiện hoàn trả sản phẩm vật lý về xưởng
Để quá trình thẩm định kỹ thuật diễn ra nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi pháp lý cho cả hai bên dưới sự chứng kiến của đơn vị vận chuyển trung gian, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
| Dòng chất liệu | Yêu cầu trạng thái khi hoàn trả | Lưu ý quan trọng bảo vệ bề mặt |
|---|---|---|
| Mica (Acrylic Đài Loan) | Chưa xé lớp màng giấy kraft bảo vệ chống xước; không bị nứt vỡ thêm do quá trình đóng gói hoàn trả sơ sài. | Mica rất dễ trầy xước sâu nếu ma sát trực tiếp với bìa carton cứng, quý khách vui lòng giữ nguyên lớp keo dán bề mặt. |
| Tấm kim loại Alu | Không bị móp méo góc, không bị trầy xước màng sơn bảo vệ do va đập vật lý tại nhà khách hàng. | Vui lòng chèn mút xốp hoặc bọc bóng khí xốp nổ xung quanh các góc nhọn của tấm Alu khi đóng gói hoàn trả. |
| Ảnh tráng gương cao cấp | Không bị nứt vỡ lớp Acrylic phủ gương bề mặt, khung gỗ MDF phía sau không bị dính nước hay hóa chất làm trương nở. | Tránh để các vật sắc nhọn đè trực tiếp lên mặt gương khi xếp vào hộp carton gửi trả về xưởng. |
| Hóa đơn & Card Visit | Đầy đủ số lượng lốc hóa đơn hoặc hộp card; giấy in không bị ẩm mốc, rách nát hoặc có dấu hiệu tẩy xóa thông tin. | Quý khách vui lòng để nguyên trong hộp nhựa mica bảo quản gốc của Card visit để tránh rách góc giấy khi vận chuyển. |
Trường hợp từ chối bồi thường (Ranh giới hỗ trợ văn minh):
Như Hảo xin phép từ chối bồi thường hoặc hoàn tiền miễn phí đối với các sản phẩm bị lỗi trực tiếp do hành vi của người sử dụng gây ra: làm rơi vỡ cơ học sau khi bóc hộp, làm cháy hỏng bề mặt, ngấm nước làm rã nát giấy in hóa đơn/card visit, can thiệp thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc tự ý mang đi sửa chữa tại các đơn vị khác trước khi thông báo khiếu nại cho chúng tôi.
Phân định trách nhiệm Chi phí Vận chuyển & Phí xử lý phát sinh
Chúng tôi luôn đặt sự công bằng làm kim chỉ nam hoạt động. Mọi khoản chi phí vận chuyển hoàn trả hay đóng gói đều được phân định rõ ràng để khách hàng không phải lo lắng về việc bị ép phí vô lý:
✔️ 1. Đổi trả do lỗi của Như Hảo (Miễn phí 100%)
Nếu sai sót thuộc về lỗi kỹ thuật sản xuất của xưởng, giao thiếu số lượng đơn sỉ hoặc bưu tá giao nhầm mẫu thiết kế:
- Như Hảo chịu 100% chi phí bưu tá đến tận nhà thu hồi hàng cũ và vận chuyển hàng mới đến giao lại cho quý khách.
- Quý khách không phải thanh toán bất kỳ khoản phí xử lý đóng gói hay phí chuyển khoản hoàn tiền nào.
🔄 2. Đổi trả do nhu cầu chủ quan của Khách hàng
Nếu sản phẩm không in ấn thông tin cá nhân hóa riêng biệt (hàng decor trơn có sẵn) và quý khách muốn thay đổi ý định do không còn nhu cầu sử dụng:
- Quý khách chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều gửi trả sản phẩm về địa chỉ kho của xưởng in Như Hảo.
- Khách hàng chịu phí đóng gói lại vật tư bảo vệ bề mặt Acrylic/Alu và các khoản phí thu hộ COD phát sinh thực tế từ đơn vị chuyển phát nhanh (Mức phí tối đa không vượt quá 20% giá trị đơn hàng).
Quy trình 3 bước Đổi trả & Hoàn tiền siêu tốc
Không thủ tục rườm rà. Chúng tôi rút ngắn mọi công đoạn tiếp nhận để mang lại sự hài lòng tối đa cho trải nghiệm sau mua hàng của bạn.
Tiếp nhận yêu cầu qua một tin nhắn duy nhất
Quý khách chỉ cần liên hệ với Xưởng In Như Hảo trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng thành công qua số điện thoại/Zalo trực tiếp: 097 538 4646. Hãy gửi kèm một vài hình ảnh chụp hoặc video ngắn mô tả lỗi kỹ thuật thực tế của sản phẩm.
Kiểm tra & Thẩm định phương án (Dưới 2 giờ)
Bộ phận Kỹ thuật và Kế toán của Như Hảo sẽ trực tiếp kiểm tra hình ảnh bạn gửi, đối chiếu với lịch sử file mẫu thiết kế gốc trên server. Chúng tôi sẽ gọi lại hoặc nhắn tin xác nhận phương án giải quyết (In bù mới hỏa tốc hoặc hoàn tiền) trong vòng tối đa 2 giờ làm việc.
Thực thi cam kết & Hoàn trả dòng tiền (Trong 24 giờ)
Nếu chọn phương án hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản nhanh lập tức về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24h. Nếu chọn đổi mới, đơn hàng sẽ được đẩy lên dây chuyền sản xuất ưu tiên hàng đầu tại xưởng Thiên Nam & Như Hảo để bàn giao lại nhanh nhất cho bưu tá giao hỏa tốc đến tận tay bạn.
Sự tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Hệ thống chính sách đổi trả của Như Hảo được xây dựng không chỉ dựa trên sự tử tế chủ quan của người làm nghề, mà là sự tuân thủ pháp lý minh bạch dưới sự bảo hộ của cơ quan quản lý nhà nước:
⚖️ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Chiếu theo các quy định về quyền trả hàng, bồi thường thiệt hại và trách nhiệm thu hồi hàng hóa không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật công bố tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi NĐ 85/2021/NĐ-CP), Như Hảo cam kết chịu trách nhiệm tối cao đối với toàn bộ thông tin sản phẩm đăng tải công khai trên website.
🔒 Nghị định 13/2023/NĐ-CP Bảo mật thông tin hoàn tiền
Khi quý khách cung cấp thông tin số tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền, toàn bộ dữ liệu này được mã hóa bảo mật SSL 256-bit chuẩn quốc tế và xử lý theo đúng nguyên tắc bảo vệ quyền riêng tư cá nhân nghiêm ngặt quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật An toàn thông tin mạng 2015.
Những câu hỏi thường gặp về Chính sách Đổi trả
Tại sao đơn hàng sỉ hóa đơn/card visit lại áp dụng tỷ lệ lỗi trên 40% mới được đổi trả toàn bộ?
Nếu tôi làm mất hộp giấy bọc ảnh tráng gương khi khui hàng thì xưởng có nhận đổi trả không?
Sản phẩm in ấn bị lỗi nhẹ do tôi duyệt nhầm mẫu chữ chính tả trên file thiết kế thì xử lý thế nào?
Kết nối hỗ trợ trực tiếp & Phòng tránh giả mạo
Chúng tôi luôn lắng nghe, đồng hành và xử lý mọi khiếu nại đổi trả của bạn nhanh chóng trong vòng vài phút.
40/15/3 Đ. Lũy Bán Bích, Tân Thới Hoà, Tân Phú, TP.HCM
cx@xuonginnhuhao.com
⚠️ Cảnh báo giao dịch an toàn: Để bảo vệ tài sản của mình, quý khách chỉ tiếp nhận thông tin phản hồi đổi trả và số tài khoản nhận tiền hoàn trả từ duy nhất số điện thoại liên lạc chính thức 097 538 4646 của xưởng in Như Hảo.