Còn chưa đầy 1 tháng nữa là đến Giáng sinh – thời điểm kinh doanh sôi động nhất trong năm. Để tăng trưởng doanh thu bán hàng, không ít chủ shop đã lên kế hoạch kinh doanh cho dịp này từ ngay bây giờ. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của Sapo Blog để hiểu những gợi ý sau đây có thể trở thành trợ thủ cho bạn trong kế hoạch ấy không nhé.

1. 1. Tiếp thị lại trong suốt quá trình mua sắm

Việc tiếp thị lại trong suốt quá trình mua sắm mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, từ việc giữ chân khách hàng đến tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Bước đầu tiên của công việc này, bạn cần giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu và những điều đặc biệt mà chỉ có tại thương hiệu này. Những bước tiếp theo bao gồm việc kết nối khách hàng tiềm năng với những kênh thông tin khác nhau của website như blog, công cụ trực tuyến hoặc đánh giá sản phẩm. Tất cả những điều này đều có chung mục đích là “bủa vây” khách hàng trong thông tin về thương hiệu và sản phẩm của bạn từ giờ cho đến lễ Giáng sinh.

2. 2. Chuyển đổi nhiều khách hàng mới nhất có thể

Ít nhất trong quá trình remarketing khách hàng, bạn sẽ gặp khó khăn nếu thiếu đi email của khách hàng. Lộ trình chuyển đổi không phải chỉ có việc đưa thẳng khách hàng từ trang chủ website đến với trang sản phẩm rồi thanh toán. Thay vào đó, bạn sẽ phải sử dụng đến các công cụ marketing khác nhau từ việc thu thập thông tin khách hàng sau đó qua hàng loạt bức thư chào mừng, giới thiệu khách hàng mới dần dần chú ý đến thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy cố gắng tiếp cận và chuyển đổi càng nhiều khách hàng mới càng tốt thông qua chiến lược tiếp cận của bạn.

3. 3. Tăng tối đa khả năng tương tác với khách hàng

Bạn không chỉ cần thu thập thông tin khách hàng mà còn phải tìm cách biến những ký tự khô cứng ấy thành cầu nối để tương tác. Có thể thông qua các kênh như mạng xã hội, danh sách email, quảng cáo trả tiền hay blog….Với mỗi lựa chọn này bạn hãy xóa bỏ hết những rào cản trong giao tiếp để chạm đến trái tim khách hàng. 

4. 4. “Nhắc khéo” đến khách hàng sau khi đơn hàng bị hủy bỏ

Bạn có thể thiết lập và gửi tin nhắn đến các khách hàng đã hủy bỏ đơn hàng của họ. Nội dung chủ yếu bao gồm thông tin sản phẩm đã bị hủy và khuyến khích họ nên quay lại để hoàn thiện đơn hàng. Tuy nhiên, bạn nên đợi một khoảng thời gian ngắn trước khi gửi đến khách hàng vừa hủy đơn hàng. Bởi vì nếu khách hàng của bạn vừa hủy đơn hàng mà đã nhận được ngay một tin nhắn “nhắc khéo” về điều đó, chắc chắn họ sẽ thấy khó chịu và tạo ấn tượng không tốt về thương hiệu của bạn.

Trong vòng 35 phút sau khi khách hàng hủy đơn, bạn hãy gửi đi phản hồi đầu tiên, phản hồi thứ hai trong vòng 24h và thứ 3 trong 5-6 ngày tiếp theo.

5. 5. Gửi tin nhắn sau khi khách hàng thực hiện đơn hàng

Không chỉ gửi tin nhắn cho khách hàng vừa hủy đơn hàng, mà bạn còn cần gửi phản hồi đến những khách hàng vừa hoàn tất đơn hàng nữa. Đây sẽ là lúc bạn đưa ra những chính sách hoàn trả, vận chuyển, thông tin liên hệ, chương trình khuyến mãi đặc biệt….Trong trường hợp khách hàng muốn liên hệ với bạn để đổi trả hay đặt thêm sản phẩm, chỉ cần tìm lại tin nhắn là có ngay những thông tin cần thiết. Và bạn cũng đừng quên kiểm tra cách hiển thị tin nhắn này của mình để tìm ra phương án phù hợp nhất.

6. 6. Chương trình nhắc nhở giỏ hàng

Khi mua hàng trên website, bạn có thể khuyến khích khách hàng hoàn thành đơn hàng bằng cách sử dụng một số thủ thuật nho nhỏ xuất hiện đúng lúc, đúng chỗ khi khách hàng chuẩn bị rời khỏi giỏ hàng. Đó có thể là một pop up nhắc nhở hoặc đưa ra một chương trình khuyến mãi đặc biệt có sức lôi kéo khách hàng ở lại và hoàn tất đơn hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể khéo léo hỏi thông tin của khách hàng và gửi đến họ thông tin giỏ hàng để người mua có thể quay lại và hoàn tất giỏ hàng bất kỳ khi nào họ thấy phù hợp. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ có dữ liệu về khách hàng và tiếp tục tiếp thị lại đến họ trong tương lai.

Sapo chúc bạn sẽ có 1 mùa kinh doanh Noel thành công!