Để thành công trong bất kì lĩnh vực nào thì hoạt động truyền thông, marketing là vô cùng quan trọng. Và kinh doanh khách sạn cũng không ngoại lệ. Nhưng làm thế nào để xây dựng được một chiến lược marketing hoàn hảo? Câu trả lời sẽ nằm trong bài viết dưới đây. Cùng tìm hiểu nhé.
1. 1. Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là công việc vô cùng quan trọng khi tiến hành kinh doanh. Đặc biệt, tại Việt Nam hiện nay, kinh doanh khách sạn đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết, chính vì vậy việc nghiên cứu thị trường sẽ là hướng đi đúng đắn. Tập trung vào công tác nghiên cứu giúp bạn nhận thấy được những cơ hội, thách thức, những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với mình. Tuy nhiên, không phải nghiên cứu cho có mà một điều chắc chắn bạn cần đạt được đó là tập đối tượng khách hàng, phân khúc thị trường tiềm năng và bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không. Từ đó, bạn sẽ xác định được hướng đầu tư cho những thiếu hụt đó để thu hút khách hàng. Bên cạnh việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng, bạn cũng phải đưa ra những phương pháp để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình.
Nghiên cứu thị trường là công việc quan trọng
Những câu hỏi mà bạn cần phải tìm hiểu thật kĩ đó là:
– Thị trường bạn chọn có đủ tiềm năng và đủ lớn để đầu tư hay không?
– Có những đối thủ cạnh tranh nào cùng phân khúc và điểm yếu, điểm mạnh của họ là gì?
– Bạn có đủ năng lực để cạnh tranh trong phân khúc thị trường đó không?
– Đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu là gì?
– Thị trường bạn chọn có đủ tiềm năng và đủ lớn để đầu tư hay không?
– Có những đối thủ cạnh tranh nào cùng phân khúc và điểm yếu, điểm mạnh của họ là gì?
– Bạn có đủ năng lực để cạnh tranh trong phân khúc thị trường đó không?
– Đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu là gì?
Xem thêm: Phần mềm quản lý cho khách sạn tốt nhất hiện nay
2. 2. Lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp
Sau khi bạn đã nghiên cứu thị trường thì công việc tiếp theo cần phải thực hiện đó là lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp. Quyết định lựa chọn này là việc vô cùng khó khăn và đòi hỏi bạn phải suy nghĩ tính toán thật kĩ.
Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp
Có một số cơ sở mà bạn có thể sử dụng để làm căn cứ:
– Năng lực của khách sạn: kinh doanh nên mạo hiểm nhưng không nên mạo hiểm quá. Hãy lựa chọn những phân khúc thực sự phù hợp với khả năng tài chính và nhân lực của khách sạn. Ví dụ bạn có ít vốn, ít nhân viên thì nên lựa chọn xây dựng khách sạn mini với tập khách hàng tầm trung, những bạn trẻ thích đi du lịch.
– Đối thủ cạnh tranh: Với tâm thế là một người mới gia nhập thị trường, bạn không nên chọn phân khúc đã có quá nhiều đối thủ vì bạn sẽ có rất ít cơ hội để cạnh tranh.
– Năng lực của khách sạn: kinh doanh nên mạo hiểm nhưng không nên mạo hiểm quá. Hãy lựa chọn những phân khúc thực sự phù hợp với khả năng tài chính và nhân lực của khách sạn. Ví dụ bạn có ít vốn, ít nhân viên thì nên lựa chọn xây dựng khách sạn mini với tập khách hàng tầm trung, những bạn trẻ thích đi du lịch.
– Đối thủ cạnh tranh: Với tâm thế là một người mới gia nhập thị trường, bạn không nên chọn phân khúc đã có quá nhiều đối thủ vì bạn sẽ có rất ít cơ hội để cạnh tranh.
3. 3. Hiểu thật rõ khách hàng của bạn
Hiểu thật rõ về đặc điểm của khách hàng
Hiểu rõ tập khách hàng giúp bạn thỏa mãn nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình muốn gì đặc điểm tâm lý, sở thích của họ ra sao và điều gì sẽ khích lệ họ đến với khách sạn của bạn. Từ đó, bạn sẽ dễ dàng lên được một kế hoạch marketing hiệu quả.
Xem thêm: Phần mềm cho khách sạn chuyên nghiệp, hiệu quả
4. 4. Xác định thông điệp marketing cho khách sạn
Thông điệp marketing là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định sự thành công của chiến dịch marketing. Thông qua đó khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quát về khách sạn của bạn. Chính vì vậy, cần có sự đầu tư rất kĩ cho hoạt động này.
Xác định thông điệp truyền thông
Khi xây dựng thông điệp marketing, bạn phải thể hiện được đầy đủ tiềm năng của bạn, khách hàng sẽ nhận được những gì, để thuyết phục họ từ khách hàng mục tiêu trở thành khách hàng chính thức. Hơn nữa cùng cần linh hoạt những thông điệp cho từng thời điểm cụ thể.
Việc thiết kế thông điệp cũng khá quan trọng. Với tâm lý thích nghe nhìn hơn đọc, bạn nên sử dụng những hình ảnh chất lượng cao, câu văn xúc tích để đánh thẳng vào khách hàng. Đừng dùng câu văn dài vì sẽ khiến khách hàng chán nản.
Việc thiết kế thông điệp cũng khá quan trọng. Với tâm lý thích nghe nhìn hơn đọc, bạn nên sử dụng những hình ảnh chất lượng cao, câu văn xúc tích để đánh thẳng vào khách hàng. Đừng dùng câu văn dài vì sẽ khiến khách hàng chán nản.
5. 5. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất
Để tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng thì bạn cần lựa chọn đúng kênh truyền thông. Kênh được chọn phải là kênh truyền tải có thể gửi thông điệp của bạn đến với hầu hết đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn đã đề ra.
Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất
Bạn không cần sử dụng tất cả các phương tiện truyền thông vì vừa tốn kém mà chưa chắc đã hiệu quả. Với sản phẩm đặc thù là dịch vụ lưu trú, bạn có thể tiếp cận khách thông qua MXH như facebook, zalo, các diễn đàn khách sạn hay bằng hệ thống pano, áp phích, tờ rơi,… Tuỳ vào loại dịch vụ, sản phẩm, các chiến dịch mà bạn muốn triển khai để lựa chọn cách thức truyền thông thích hợp, làm sao để đảm bảo thông điệp của bạn đi được vào lòng người.
6. 6.Mục tiêu của hoạt động truyền thông
Tùy thời điểm và chiến dịch mà bạn sẽ đề ra những mục tiêu cụ thể. Có những chiến dịch chỉ để quảng bá thương hiệu, nhưng cũng có những chiến dịch cần mang lại doanh thu cụ thể.
Xác định mục tiêu của hoạt động truyền thông
Vì vậy, trước khi bắt đầu mỗi chiến dịch, bạn cần hoạch định số lượng khách hàng tiếp cận và quan tâm, doanh số bán hàng mang đến qua marketing, …hay số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh thu mang đến từ chiến dịch đó.
7. 7. Chi phí và nhân sự cho Marketing
Bước cuối cùng để có được kế hoạch marketing hoàn chỉnh đó là dự trù kinh phí, nhân sự và thời gian thực hiện. Việc xác định được ngân sách sẽ giúp bạn hoạch định được phạm vi chiến dịch, phương tiện truyền thông. Những chi phí bạn cần quan tâm đó là kinh phí xây dựng website, quảng cáo bài viết trên các phương tiện truyền thông, thiết kế và in ấn tờ rơi, pano hay tiền chi trả cho nhân viên marketing,…
Xác định chi phí và nhân sự tham gia chiến dịch
Bên cạnh đó, bạn cũng cần xác định nhân sự tham gia và thời gian triển khai cụ thể để mang lại hiệu quả cao nhất.
Trên đây là 7 bước mà bạn cần làm để có được một chiến dịch marketing hoàn hảo. Chúc bạn thành công. Nếu bạn muốn tìm hiểu bất cứ thông tin nào trong lĩnh vực khách sạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại xưởng in Như Hảo – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
