Làm sao để hạn chế những đánh giá tiêu cực từ khách hàng

Như đã chia sẻ ở phần trước về những lý do khiến khách sạn nhận những đánh giá tiêu cực của khách hàng, trong bài viết này xưởng in Như Hảo sẽ đưa ra những gợi ý giúp khách sạn hạn chế tối đa những đánh giá tiêu cực từ khách hàng.

1. Quảng cáo đúng những gì khách sạn có

Việc quảng bá hình ảnh với những thông tin không chính xác, chỉnh sửa quá đà các hình ảnh về khách sạn hay đưa ra những dịch vụ ssang trọng, chuyên nghiệp chỉ thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ khách sạn một lần và không tin tưởng vào khách sạn. Để tránh những đánh giá tiêu cực của khách hàng, hãy thành thật bằng cách cung cấp các nhưng thông tin, hình ảnh giá trị uy tín trên Internet hay website của khách sạn.

2. Quan tâm khách hàng đúng cách

Một cách để tạo ấn tượng với khách hàng là quan tâm họ đúng cách, sẵn sàng giải quyết các vấn đề cũng như thắc mắc của du khách. Nếu biết cách tương tác và đưa ra những giải quyết phù hợp sẽ tăng sự hài lòng cho khách hàng, nhờ đó mà giảm thiểu được những đánh giá tiêu cực. Để làm được điều này, hãy chú trọng đến việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp để có thái độ phục vụ tốt nhất với khách hàng.

3. Đảm bảo tiện nghi và vệ sinh phòng khách sạn

Nhằm mang đến cho khách hàng những không gian nghỉ ngơi trong quá trình lưu trú tại khách sạn. Hãy đảm bảo phòng khách sạn vệ sinh với đầy đủ trang thiết bị, tiện nghi thiết yếu trong phòng khách sạn. Cách này cũng giúp khách sạn giảm thiểu những đánh giá tiêu cực từ khách hàng

4. Tối giản hóa quá trình check-in, check-out cho khách hàng

Quy trình check-in, check-out cũng là những yếu tố khiến khách hàng đưa ra những đánh giá về chất lượng dịch vụ không tốt cho khách sạn. Thủ tịch check-in rườm rà, quá lâu khiến khách hàng mất kiên nhẫn và đưa ra những phản hồi tiêu cực về khách sạn ngay trên website đặt phòng. Điều này ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, các khách sạn nên tích hợp những phần mềm đặt phòng khách sạn trực tuyến tạo diều kiện cho các khách hàng đặt phòng trực tuyến, tiết kiệm thời gian đặt phòng cùng với đó các khách sạn cũng dễ dàng quản lý và lưu trữ các thông tin đặt phòng để có thể đảm bảo phòng, đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng.

5. Chủ động hỏi thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ

TRò chuyên với khách hàng xem họ có gặp khó khăn gì trong quá trình lưu trú, hay vấn đề gì khiến khách hàng khó chịu. Nếu khách hàng có những đánh giá tiêu cuejc hãy xin lỗi chân thành thành và lời hứa rút kinh nghiệm cải thiện chất lượng dịch vụ. Với những phản hồi tốt khách sạn có thể đề nghị khách hàng lưu lại đánh giá trên website đặt phòng trực tuyến để xây dựng hình ảnh tốt nhất cho khách sạn, tăng lượng đặt phòng tiềm năng.
Trên đây là những cách thức để khách sạn có thể hạn chế những đánh giá tiêu cực từ khách hàng. Luôn quan tâm và đặt vấn đề của khách hàng lên hàng đầu trong kinh doanh