Việc duy trì và phát triển một mối quan hệ cho phép bạn củng cố thương hiệu điện tử trong tâm trí khách hàng và từ đó gia tăng tỷ lệ khách hàng mua lại sản phẩm, dịch vụ. Không những vậy, doanh nghiệp còn củng cố được sự trung thành của khách hàng với thương hiệu, hơn thế nữa, có thể chiến thắng trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt ngày nay.
Có rất nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng, việc triển khai xây dựng thương hiệu điện tử hiệu quả là rất khó khăn, phức tạp và lâu dài. Tuy nhiên, sự thật không phải như vậy, chỉ cần một số thao tác là bạn có thể xây dựng thương hiệu riêng của mình trên thị trường online.
Xem thêm tại: Phần mềm quản lý khách sạn – Trợ thủ đắc lực của nhà quản lý 

1. 1.Xây dựng chương trình liên kết

Việc xây dựng một mạng lưới liên kết tốt sẽ cho phép doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ, mà không phải trả phí cho những click, những chiến dịch quảng cáo như quảng cáo google, mạng xã hội,… Chính vì vậy, việc tăng liên kết với nhiều đối tác khác nhau sẽ tạo nên một mạng lưới liên kết vững chắc. Khi khách hàng ghé thăm trang web của đối tác sẽ nhìn thấy links website của bạn.

2. 2.Tham gia các diễn đàn và blog

Đăng bài viết trên các diễn đàn và forum
 

Doanh nghiệp có thể tham gia vào các diễn đàn và blog liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Đăng những bài viết, bài chia sẻ về kinh nghiệm kinh danh, kinh nghiệm về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đừng cố gắng copy writter, hãy mang tính cách của doanh nghiệp vào trong bài viết, từ đó sẽ có đông đảo độc giả có thể đọc và tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm của doanh nghiệp qua đường links dẫn đến website.

3. 3.Đính kèm slogan – khẩu hiệu kinh doanh của doanh nghiệp

Để nâng cao tính nhận diện thương hiệu, trong phần chữ ký của mail bạn nên ghi khẩu hiệu hay câu slogan. Nếu doanh nghiệp chưa có những câu khẳng định thương hiệu cá nhân thì hãy xây dựng nó ngay. Đó cũng là một trong những cách để khách hàng phân biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn trên thị trường.

4. 4.Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu qua các tặng phẩm

Một trong những giải pháp để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, đó là in logo, tên thương hiệu lên những sản phẩm đơn giản, chi phí ít như mũ, áo, ô dù,… Bạn có thể tặng kèm cho khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng hay cả các nhà cung cấp. Từ những sản phẩm như này, bạn sẽ tăng độ phủ thương hiệu trên thị trường.

5. 5.Gửi email cho khách hàng

Bạn có thể gửi thư qua mail cho khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng và khách hàng mới về điểm mạnh của sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại hay thư mời tham gia hội thảo để giới thiệu với khách hàng những chương trình trong thời gian tới doanh nghiệp sẽ thực hiện và mời họ tham gia.

Gửi email cho khách hàng những chương trình mà doanh nghiệp sẽ thực hiện trong thời gian tới

6. 6.Truyền thông qua các phương tiện truyền thống của địa phương

Việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ cũng như những chương trình mà doanh nghiệp sẽ triển khai trên các phương tiện truyền thống của địa phương như: báo in, đài (radio), tạp chí, truyền hình để thương hiệu tiếp xúc với khách hàng tiềm năng.

7. 7.Tặng quà khách hàng thân quen trong những dịp đặc biệt

Doanh nghiệp nên mang đến cho khách hàng những điều thú vị, bất ngờ vào những dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, những ngày đặc biệt trong năm như 8/3, 20/10,… Chắc chắn, dù là những món quà nhỏ hay những món quà đắt tiền, cũng khiến khách hàng ngạc nhiên và hài lòng với dịch vụ của bạn vì họ biết rằng họ vẫn được quan tâm. Làm như vậy, sẽ dễ dàng hơn cho lần mua tiếp theo.

8. 8.Sau mỗi cuộc giao dịch, hãy “hỏi thăm” khách hàng

Gọi điện chăm sóc khách hàng sau mỗi giao dịch
 

Mỗi doanh nghiệp nên có những chính sách chăm sóc khách hàng sau bán. Sau mỗi cuộc giao dịch mua – bán, doanh nghiệp nên gửi mail, gọi điện thoại hoặc ghé thăm trong những thời gian cho phép, hỏi họ về việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Như vậy, khách hàng sẽ thấy doanh nghiệp bạn thân thiện và họ được coi trọng.
Trên đây là 8 cách giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thành công trên thị trường thương mại điện tử. Tùy vào đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ và hình thức tổ chức, kinh doanh mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức truyền thông phù hợp.