Với kinh doanh khách sạn, dịch vụ khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Khách hàng là yếu tố quyết định đến doanh số cũng như số lượng phòng bán ra của khách sạn. Nếu dịch vụ khách hàng tốt sẽ đem lại cho du khách những trải nghiệm đáng nhớ, là chìa khóa thành công để nâng cao lòng trung thành của họ. Ngược lại, nếu mắc phải những sai lầm không đáng có, bạn đã tuột mất lượng lớn khách hàng tiềm năng về cho khách sạn. Cùng xưởng in Như Hảo tìm hiểu xem những sai lầm đó là gì trong bài viết dưới đây!
 

1. 1. Chất lượng đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên chưa tốt

Một trong những lỗi quan trọng nhất trong kinh doanh khách sạn là không chú trọng tới đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên. Bởi đây là khâu chính quyết định đến chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch. Nếu chất lượng dịch vụ khách hàng tốt, họ sẽ vô cùng an tâm và có cái nhìn tích cực về khách sạn, thậm trí mang về lượng lớn khách hàng trung thành với khách sạn của bạn.
 

2. 2. Không chú tâm tới những phàn nàn của khách

Khách sạn luôn có một trâm ngôn là: “Luôn lắng nghe những ý kiến phản hồi, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của khách sạn”. Tuy nhiên, trâm ngôn này chưa được nhiều khách sạn thực hiện khi mà họ không chú tâm hay ngó lơ những phàn nàn của khách hàng. Đừng quên rằng, khách du lịch là những người mà bạn đang cung cấp dịch vụ, là công việc để bạn kiếm ra tiền. Do vậy, nếu bạn đang đối mặt với một khách hàng đang gặp vấn đề gì đó và tâm trạng không vui thì hãy vui vẻ lắng nghe họ. Hãy để cho họ đưa ra lý do tại sao họ không hài lòng và giải quyết vấn đề nan giải đó.
 

Không chú tâm tới phàn nàn của khách hàng

3. 3. Thiếu các thông tin thực tiễn

Một sai lầm mà nhiều khách sạn không ngờ tới là việc đảm bảo khách hàng biết được những thông tin thực tế như: địa chỉ, số điện thoại, menu, các chương trình khuyến mãi đặc biệt, thậm chí là các bài đánh giá trực tuyến về khách sạn. Bạn có thể làm điều đó với website đặt phòng trực tuyến của bạn.
Xem thêm: Booking Engine – Phần mềm đặt phòng trực tuyến chuyên nghiệp

4. 4. Không lấy khách hàng làm trung tâm

Nếu khách hàng không phải là trung tâm của khách sạn thì bạn đã mắc phải một sai lầm lớn. Hãy lắng nghe những phản hồi từ khách hàng, kể câu chuyện về khách hàng của bạn với nhân viên để có thêm ý tưởng, lời khuyên và ví dụ về cách xây dựng tổ chức tập trung vào khách hàng.

Trên đây là 4 sai lầm mà khách sạn hay bị mắc phải về dịch vụ khách hàng. Hãy tham khảo đề chắc chắn rằng khách sạn của bạn không mắc phải những sai lầm trên. Chúc bạn thành công!

Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc cũng như ý kiến phản hồi của khách hàng!