Chào các em, hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau chữa một bài tập rất quen thuộc trong phần giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là trong tình huống yêu cầu nói chuyện với người quản lý. Các em hãy nhìn vào câu hỏi sau đây:

“Can I speak to the manager, please?” _ “________”

Và chúng ta có các lựa chọn:
a. Don’t worry. She’ll ring back.
b. I’m afraid she isn’t in her office at the moment.
c. No, it isn’t. I’ll just get her.
d. Yes, I can.

Bây giờ, cô sẽ hướng dẫn các em từng bước để chọn ra đáp án đúng nhất nhé.

Bước 1: Phân tích câu hỏi

Câu hỏi “Can I speak to the manager, please?” là một lời yêu cầu lịch sự. Khi ai đó yêu cầu nói chuyện với người quản lý, người nghe (thường là nhân viên lễ tân, thư ký hoặc người trực điện thoại) sẽ cần phản hồi lại, cung cấp thông tin về sự có mặt của người quản lý hoặc đưa ra giải pháp thay thế.

Bước 2: Xem xét từng lựa chọn và đánh giá mức độ phù hợp

Chúng ta hãy cùng xem xét từng đáp án:

* Lựa chọn a. Don’t worry. She’ll ring back.
Câu này có nghĩa là “Đừng lo. Cô ấy sẽ gọi lại.” Đây là một phản hồi hợp lý nếu người quản lý không có mặt và người nói muốn trấn an người yêu cầu.

* Lựa chọn b. I’m afraid she isn’t in her office at the moment.
Câu này có nghĩa là “Tôi e rằng cô ấy không có mặt ở văn phòng lúc này.” Đây là một phản hồi rất trực tiếp và phổ biến khi người quản lý vắng mặt. Cụm từ “I’m afraid” thể hiện sự tiếc nuối một cách lịch sự.

* Lựa chọn c. No, it isn’t. I’ll just get her.
Câu này có nghĩa là “Không, không phải vậy. Tôi sẽ đi gọi cô ấy.”
Phần “No, it isn’t.” ở đây không phù hợp. Câu hỏi “Can I speak to the manager, please?” không phải là câu hỏi “yes/no” mà có thể trả lời bằng “it isn’t”. Nếu người quản lý có mặt, người ta sẽ nói “Yes, I’ll get her” hoặc “Certainly, I’ll call her”. Do đó, lựa chọn này có vẻ không hợp lý.

* Lựa chọn d. Yes, I can.
Câu này có nghĩa là “Vâng, tôi có thể.”
Đáp án này hoàn toàn không phù hợp. Câu hỏi là “Can I speak to the manager?”, tức là người nói đang hỏi về khả năng của bản thân mình, không phải hỏi người đối diện có thể làm gì. Nếu người hỏi là người quản lý, họ có thể nói “Yes, you can speak to me.” nhưng ở đây, người nói là người nhận yêu cầu.

Bước 3: Chọn đáp án phù hợp nhất

Dựa trên phân tích trên, chúng ta thấy rằng cả lựa chọn a và b đều là những phản hồi hợp lý trong tình huống này. Tuy nhiên, lựa chọn b “I’m afraid she isn’t in her office at the moment” là một cách trả lời trực tiếp hơn và phổ biến hơn khi người quản lý không có mặt, thông báo cho người yêu cầu biết tình hình ngay lập tức. Lựa chọn a đề xuất một giải pháp (gọi lại) nhưng trước hết cần thông báo về sự vắng mặt.

Trong các bài tập trắc nghiệm về giao tiếp, chúng ta thường tìm câu trả lời “tiêu chuẩn” hoặc phổ biến nhất. Trong trường hợp này, thông báo sự vắng mặt là bước đầu tiên và cần thiết.

Do đó, đáp án phù hợp nhất là b.

Vậy, câu hoàn chỉnh sẽ là:
“Can I speak to the manager, please?” _ “I’m afraid she isn’t in her office at the moment.”

Chúc các em học tốt!